Tu plan y el soporte

Tu plan decide dos cosas: qué módulos tiene tu equipo, y cuánto del sistema puede llenar. Las dos se leen y se cambian desde Mis planes, en Administración del menú.

La pantalla solo aparece para alguien cuyo rol puede administrar el plan, y no se ofrece mientras estás parado dentro de una sucursal — el plan es del negocio, no de una de sus tiendas.

Qué decide el plan

Los módulos. Sucursales, inventario, órdenes de compra, facturación fiscal, reservaciones, monedero electrónico, cierre de caja, variantes de producto, paquetes de precios, pedidos internos, inventario físico, el asistente — cada uno es parte de un plan o no lo es. Un módulo que tu plan no incluye no queda escondido detrás de un aviso: su entrada del menú, sus pantallas y sus permisos simplemente no están, que es por lo que una guía que leas sobre algo que no encuentras suele significar que el módulo no está en tu plan.

Los límites. Se cuentan tres:

Los clientes no tienen límite. Tampoco los pagos, las facturas ni nada más.

Cuando se llega a un límite

Se te avisa antes de que pierdas trabajo, no después. Las pantallas que están por crear algo te avisan conforme te acercas a un límite, y una vez alcanzado la acción se rechaza con un mensaje que nombra qué se acabó y apunta a los planes.

Llegar a un límite nunca toca lo que ya tienes. Nada se borra, nada se esconde, y todo lo que ya está en el sistema sigue funcionando — simplemente no puedes agregar otro hasta que el plan crezca.

Cambiar de plan

Mis planes lista lo que se ofrece y en qué estás. Elegir uno más grande te lleva por el pago y regresa con el plan nuevo activo, y los módulos y límites que vienen con él son los que aplican de ahí en adelante.

Dos enlaces están arriba de esa pantalla:

• Ver historial de pagos abre la suscripción: el plan en el que estás, su estatus, la fecha en que empezó, la fecha del próximo pago, los complementos que tienes y los últimos pagos.
• Métodos de pago es donde viven las tarjetas.

La pantalla de suscripción

Responde qué estoy pagando, y cuándo:

• Plan actual con su estatus — activo, en prueba, con pago vencido, cancelado.
• Fecha de inicio y Próximo pago, o Activo hasta cuando ya hay una cancelación programada.
• Saldo a favor, cuando tienes alguno, con lo que queda tu próximo cargo después de aplicarlo.
• Los últimos pagos, y los complementos activos en la cuenta.

Un pago que no pasó lo dice aquí, con Reintentar pago. Mientras se reintenta, tu plan y tus fechas quedan intactos. Cancelar se programa en vez de ser inmediato: la suscripción sigue activa hasta la fecha que se muestra, y hasta entonces se puede retomar.

Un saldo pendiente

Cuando un pago de la suscripción no se pudo cobrar a tiempo, la suscripción se cancela y el importe se queda como un saldo por liquidar. El equipo queda bloqueado hasta que se pague, y suscribirse a otro plan no lo limpia — el saldo es de la cuenta, no del plan.

La pantalla que lo muestra lista las tarjetas registradas y lo liquida con una, o recibe una tarjeta nueva y la cobra de inmediato.

Soporte

Soporte, en Administración, es un solo botón: abre una conversación de WhatsApp con las personas que llevan Control Total. No hay ticket que llenar ni fila que vigilar.

Antes de escribir, vale la pena revisar las guías — el buscador que está arriba de las guías coincide con todos los títulos y resúmenes, y ahí se responde la mayoría de las preguntas sobre qué hace una pantalla. Para lo que sirve el soporte es para el resto: algo que no se está comportando como dicen estas guías, una pregunta de plan o de pago, o un módulo que quieres que te enciendan.

Cuando escribas, di de qué equipo se trata y qué estabas haciendo — el documento, la pantalla, y qué esperabas en su lugar. Es la diferencia entre un mensaje y cinco.